• Стандарты и методики
• Статьи

Статьи

 

Обучение персонала бизнес-процессам организации

 

В последнее время реинжиниринг бизнес-процессов становится все более привычной и распространенной практикой в различных организациях. Основанная его цель – качественное улучшение деятельности отдельных направлений компании. С помощью реинжиниринга руководство может выявить оптимальные модели выполнения процессов, определить критерии качества и нормативы выполнения, детально регламентировать последовательность и содержание работ каждого сотрудника.

Несмотря на большие возможности данной технологии, редкая компания способна достигнуть 100% эффективности реинжиниринга.

Только опыт и исследования дают возможность понять, что зачастую проблема кроется в пресловутом «человеческом факторе». Осуществляя реинжиниринг, руководство модернизирует бизнес-процессы. А это значит, что сотрудникам приходится постоянно адаптироваться к изменениям в их деятельности. Часто работники компании смутно представляют, для чего им приходится перестраиваться на новый формат работы, менять устоявшиеся и уже зарекомендовавшие себя формы. Самое важное – преодолеть психологическое сопротивление переменам. Это можно сделать, вовлекая сотрудников в процесс реинжиниринга бизнес-процессов. Нужно дать им возможность инициировать эти изменения, самим искать решения оптимизации.

Действенным инструментом подготовки персонала к изменениям или к новым видам деятельности могут стать специальные образовательные средства, обеспечивающие персонал необходимой информацией и умением распоряжаться ею. Подобные средства не только описывают необходимые характеристики внедряемой новации, но обладают дополнительными свойствами, повышающими мотивацию к освоению нового и снижающими отторжение идей и решений, спущенных сверху.

Наиболее комплексно эти задачи помогут решить только система и инструменты электронного образования. Именно eLearning  придается большое значение в проекте реинжиниринга, а значит и в качественном улучшении деятельности компании. Созданными специальными электронными средствами решаются задачи информирования и обучения специалистов, в проект реинжиниринга вовлекаются непосредственно сотрудники компании.

Особенно эффективным инструментом являются  симуляторы бизнес-процессов с высокой долей интерактивности. Интерактивность программы реализует механизм участия сотрудника в сымитированном процессе как средства формирования лучшего понимания ситуации и проблем. Системность организации данных в продукте и мера их детализации  облегчает освоение сотрудником бизнес-процесса, предоставляет им дополнительные точки опоры для подготовки и принятия изменений на практике.

Подробнее о редакторе-симуляторе для создания имитационных моделей процессов  – продукте компании «МедиуМ» TUTO Active Process – вы можете прочесть здесь.